Devoluciones y reembolsos
Cada tienda de Manta Shops pertenece a un vendedor independiente, que es quien vende, cobra y envía. Por eso las devoluciones y los reembolsos los gestiona el vendedor de la tienda en la que compraste, respetando siempre los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te reconoce.
Pedidos sin pagar
Si confirmas un pedido pero no lo pagas dentro del plazo indicado, el pedido se cancela automáticamente y no se te cobra nada. El stock reservado vuelve a estar disponible.
Cancelar un pedido pagado
Si ya pagaste y quieres cancelar, contacta cuanto antes con el vendedor usando el correo o teléfono que aparece en su tienda y en el correo de confirmación. Mientras el pedido no se haya enviado, el vendedor puede cancelarlo y devolverte el dinero.
Devolver un producto
- Escribe al vendedor indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- El vendedor te indicará cómo y dónde enviar el producto, y si los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta o por la suya.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, tienes derecho a su cambio, reparación o reembolso según la ley aplicable.
- Cada vendedor puede ofrecer condiciones más favorables (plazos más largos, cambios sin coste). Consulta su tienda.
Reembolsos
- Pagos por transferencia: el vendedor devuelve el importe por transferencia a la cuenta que le indiques.
- Pagos con Kunfupay: el reembolso se procesa por Kunfupay según sus condiciones y plazos.
El reembolso debe hacerse en un plazo razonable desde que el vendedor acepta la cancelación o recibe el producto devuelto, y nunca más tarde de lo que marque la ley.
Para vendedores
Como vendedor debes informar tus condiciones de cambio y devolución en tu tienda, atender las solicitudes de tus compradores y cumplir la normativa de consumo de los países en los que vendes. Cancelar un pedido desde el panel libera el stock, pero el reembolso del dinero lo haces tú por el mismo medio de pago.
Si no logras resolverlo
Si el vendedor no responde o no llegan a un acuerdo, escríbenos a nuestros canales de contacto con tu número de pedido. No somos parte de la compraventa, pero revisaremos el caso y podemos tomar medidas sobre las tiendas que incumplan nuestros términos. También puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país.
Última actualización: 30 de septiembre de 2026